COMMENT PUIS-JE VOIR L'HISTORIQUE DE MA COMMANDE ?

Pour consulter l'historique de toutes vos commandes, il vous suffit d'accéder à votre compte via l'icône "Mon compte", de mettre votre email, puis votre mot de passe et de cliquer là où il est écrit "CONNEXION". Maintenant que vous êtes entré dans votre compte, vous pouvez consulter toutes les commandes que vous avez déjà passées chez nous. Avoir accès à vos données personnelles et, si nécessaire, modifier les informations dans l'adresse de livraison ou de facturation. Ici, vous pouvez également voir tous les achats que vous avez effectués avec The GUTsy Captain.

JE NE ME SOUVIENS PAS DE MON MOT DE PASSE. QUE DEVRAIS-JE FAIRE?

Les mots de passe sont toujours un casse-tête, non ? Pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous sur login (icône en haut à droite), cliquez sur l'option "Mot de passe oublié ?", saisissez-y votre adresse email et cliquez sur "envoyer". Vous recevrez immédiatement un e-mail avec un lien et des instructions pour mettre à jour votre mot de passe.

OÙ PUIS-JE TROUVER MES FACTURES ?

Nous envoyons toujours la facture à votre adresse e-mail. Si vous confirmez que vous n'avez pas reçu ce lien ou si vous avez besoin d'aide pour accéder à la facture, contactez-nous par e-mail shop@gutsycaptain.com

COMMENT MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT PROTÉGÉES ?

Pour GUTsy Captain, la protection de vos données est une affaire très sérieuse. C'est pourquoi nous pouvons garantir que vos informations personnelles sont protégées avec nous et qu'elles ne seront partagées qu'avec d'autres entités qui assurent la sécurité de vos données. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre politique de confidentialité.

COMMENT PUIS-JE SUPPRIMER MON COMPTE CLIENT ?

Tout d'abord, nous aimerions que vous nous fassiez part de la raison qui vous a poussé à prendre cette décision : manque de communication, problème avec nos produits, avec nos campagnes... De cette façon, nous pouvons améliorer les produits et services que nous fournissons .

Pour annuler votre compte, contactez-nous à shop@gutsycaptain.com .
N'oubliez pas que votre compte est gratuit et qu'avec lui, vous pouvez acheter rapidement des produits GUTsy Captain sans avoir à saisir vos données à chaque fois que vous passez une commande.

COMMENT PUIS-JE CRÉER UN COMPTE CHEZ GUTsy CAPTAIN ?

Pour créer un compte chez GUTsy Captain, il suffit de cliquer sur l'icône "Compte" dans le coin supérieur droit du site et de remplir les informations demandées.

En créant un compte GUTsy Captain, vos données seront automatiquement sauvegardées pour vos futurs achats et vous aurez accès à des campagnes exclusives pour nos clients privilégiés. Dans votre compte, vous pouvez également gérer vos données, vos adresses et consulter l'historique de vos commandes.

MA COMMANDE EST EN RETARD. QUE DEVRAIS-JE FAIRE?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 3 jours ouvrables après avoir effectué le paiement, contactez-nous par e-mail shop@gutsycaptain.com et nous serons heureux d'accélérer le processus et de vérifier ce qui a pu se passer.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Au moment où nous vous envoyons les produits GUTsy Captain, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien de la société de transport. En cliquant sur ce lien, vous pourrez suivre votre commande et savoir exactement où elle se trouve à tout moment. Vous devriez également recevoir des notifications directement du transporteur.

EST-IL POSSIBLE DE CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON OU L'ADRESSE DE FACTURATION D'UNE COMMANDE ?

Si le produit n'a pas encore été expédié, contactez-nous par e-mail eshop@gutsycaptain.com, afin que nous puissions effectuer la modification manuellement.

Si la commande a déjà été émise, vous pouvez effectuer cette modification directement auprès de la société de transport. Accédez simplement au lien que nous vous envoyons avec le numéro de suivi et signalez la nouvelle adresse de livraison ou, alternativement, demandez au coursier de livrer la commande au point de retrait le plus proche.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN PRODUIT POUR L'ACHETER PLUS TARD ?

Il n'est pas possible de faire des réservations de stock sur le site.

JE N'AI PAS REÇU DE COURRIEL DE CONFIRMATION DE COMMANDE. QUE DEVRAIS-JE FAIRE?

Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation de commande et de paiement, veuillez vérifier votre e-mail pour les spams. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter à shop@gutsycaptain.com

LE PRODUIT QUE JE CHERCHE EST VENDU. PUIS-JE RECEVOIR UNE NOTIFICATION LORSQU'IL DEVIENT DE NOUVEAU DISPONIBLE ?

Si le produit que vous recherchez n'est pas disponible en ligne, il est fort probable qu'il soit en rupture de stock. Cependant, nous sommes généralement rapides au moment du réapprovisionnement. Restez à l'écoute de notre site ou contactez-nous via shop@gutsycaptain.com pour connaître les prévisions de remplacement.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE APRÈS AVOIR EFFECTUÉ UN PAIEMENT ?

Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera pas possible d'annuler votre commande. Nous ne pouvons pas accepter le retour du produit en raison de mesures d'hygiène.

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN ACHAT ?

La boutique en ligne GUTsy Captain a été conçue et développée pour que vous puissiez facilement et rapidement trouver et acheter les produits que vous recherchez et effectuer votre achat sans délai ni tracas.

Pour acheter vos boissons saines pour l'intestin, tout ce que vous avez à faire est de :

1 - Trouvez le produit que vous souhaitez. Soit dans le menu, soit dans la barre de recherche et en cliquant dessus.

2 - Ajoutez le ou les produits au panier.

3 - Entrez dans le panier.

Connectez-vous ou enregistrez-vous : si vous êtes déjà connecté, vous serez redirigé vers la page d'achat ;

Si vous préférez, vous pouvez effectuer un achat sans vous inscrire. Nous aimerions que vous deveniez notre client enregistré, mais nous savons que vous n'êtes peut-être pas encore prêt pour cela. Par conséquent, nous sommes heureux que vous fassiez un achat, même si vous ne vous inscrivez pas ;

Entrez votre adresse et choisissez la méthode d'expédition;

Sélectionnez le mode de paiement qui vous convient le mieux ;

Confirmez et finalisez votre achat.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail confirme que les produits vous sont réservés. Dès que nous expédierons, vous recevrez un autre e-mail avec des informations plus détaillées, y compris le code de suivi du transporteur.

Il suffira alors d'attendre simplement que votre commande arrive !

COMMENT PUIS-JE RECEVOIR VOS PROMOTIONS PAR EMAIL ?

Pour recevoir nos newsletters, il vous suffit d'inscrire votre email dans le champ prévu à cet effet en bas de la page d'accueil. En vous inscrivant dans la boutique en ligne et en autorisant la communication par e-mail, vous recevrez également nos newsletters, campagnes et promotions.

COMMENT SAVOIR SI MON ACHAT A RÉUSSI ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un nouvel e-mail avec le code de suivi du transporteur. Avec ce code, vous pouvez suivre l'expédition et la réception de votre commande, de notre entrepôt à l'adresse que vous nous avez fournie pour la livraison de la commande.

VAIS-JE RECEVOIR UNE FACTURE POUR MON ACHAT ?

Après avoir envoyé votre commande, nous vous enverrons la facture par email. Si vous confirmez que vous n'avez pas reçu notre lien ou si vous avez besoin d'aide pour accéder à votre facture, contactez-nous par e-mail shop@gutsycaptain.com

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE M'ARRIVE ET QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?

En règle générale, les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 30€. Pour les commandes inférieures à 30 £, les frais de port sont de 2,99 £. Les livraisons prennent entre 24/48 heures après l'envoi de la commande.

Les moyens et les délais de livraison peuvent varier selon la période de l'année. Les dates indiquées sont à titre indicatif. Tout retard dans l'expédition des articles, puisque les dates présentées ne sont qu'indicatives, ne donne droit au Client à aucun type de dédommagement.

Les livraisons sont effectuées de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi. Il est nécessaire que quelqu'un soit à l'adresse indiquée pour réceptionner la commande. Ce service n'inclut pas l'option de recevoir un préavis, de sorte que la livraison de la commande sera effectuée sans qu'il soit nécessaire de contacter au préalable le transporteur. Nous ne garantissons pas ce délai en période de promotions, soldes, Noël et rupture de stock.

COMMENT FONCTIONNENT LES PAIEMENTS PAR CARTE DE CRÉDIT ?

Pour payer par carte de crédit, sélectionnez simplement l'article que vous souhaitez acheter, remplissez vos informations d'adresse de livraison et de facturation, passez à la caisse et procédez au paiement en sélectionnant la méthode de carte de crédit. Une fenêtre s'ouvrira alors pour entrer les détails de votre carte. La boutique en ligne GUTsy Captain ne stockera pas les détails de votre carte de crédit. Nous recevrons juste une confirmation de paiement de votre banque.

EST-IL SÉCURITAIRE D'ACHETER CHEZ GUTsy CAPTAIN ?

Oui, le site GUTsy Captain assume un engagement de responsabilité envers vous, en protégeant vos données personnelles en s'appuyant sur le cryptage de la transmission des données via un protocole HTTP sécurisé.

En revanche, nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit. De cette façon, nous n'avons accès qu'aux informations fournies par le moyen de paiement que vous avez utilisé, avec ou sans confirmation de paiement.

QUELS SONT LES AUTRES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

Actuellement, GUTsy Captain vous propose les modes de paiement suivants : Paypal et Carte Bancaire.

J'AI DES PROBLÈMES POUR EFFECTUER LE PAIEMENT. QUE DEVRAIS-JE FAIRE?

Si vous n'avez pas réussi à payer votre commande, vous devez vérifier les données de la carte que vous insérez ou de la référence bancaire respective. Si vous avez déjà confirmé que ces données sont correctes mais que vous ne pouvez toujours pas effectuer le paiement, contactez-nous par e-mail via shop@gutsycaptain.com .

COMMENT FONCTIONNENT LES CODES PROMOTIONNELS ?

Les codes promotionnels sont généralement envoyés par email lors d'une campagne ou d'un achat ou ils vous sont également proposés sur les réseaux sociaux et ne sont pas cumulables avec d'autres promotions ou campagnes. Ils sont valables pour un usage unique et s'appliquent au moment du paiement.

J'AI OUBLIÉ D'UTILISER MON CODE PROMOTIONNEL. QUE DEVRAIS-JE FAIRE?

Si vous n'avez pas entré le code promotionnel au moment du paiement, nous ne pourrons malheureusement pas l'appliquer à cette commande. Cependant, vous pouvez le faire lors du prochain achat.

COMMENT APPLIQUER UN CODE PROMOTIONNEL ?

Des codes promotionnels sont attribués aux clients via des campagnes promotionnelles, des cadeaux, des campagnes de médias sociaux de marque ou des actions spécifiques avec des influenceurs numériques. Si vous avez reçu un code, c'est parce que vous êtes une personne très importante pour nous et nous aimerions que vous l'utilisiez pour essayer ou acheter à nouveau nos produits.

Pour utiliser le code, saisissez-le simplement dans le champ « code promotionnel » que vous trouverez à la caisse. Vous devez utiliser le code exactement tel que vous l'avez reçu : inclure des lettres, des chiffres et tout autre caractère spécial. Si le code n'est pas valide, la boutique en ligne vous affichera un message d'erreur. Réessayez simplement si vous êtes sûr que le code est actif.

Si vous ne pouvez pas appliquer votre coupon, vous pouvez nous contacter par e-mail via shop@gutsycaptain.com .

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT QUE J'AI ACHETÉ DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE GUTsy CAPTAIN ?

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de nos produits. C'est à cause des mesures d'hygiène.

QUAND ET COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Dans de rares cas, nous pouvons conclure que vous pouvez recevoir un remboursement pour des raisons objectives. Dans ce cas, vous recevrez le remboursement immédiatement. Si vous demandez un remboursement, vous devez écrire un e-mail à notre adresse e-mail shop@gutsycaptain.com .

QU'EN EST-IL DES FRAIS D'EXPÉDITION DE RETOUR ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de problème/défaut de fabrication.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT DE GUTSY CAPTAIN ?

Pour tout doute ou question que vous pourriez avoir, notre service client est disponible par e-mail shop@gutsycaptain.com ou via la fonction de chat dans le coin inférieur droit de notre page Web.

QU'EST-CE QUE LES CONTACTS GUTsy CAPTAIN ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail shop@gutsycaptain.com . Alternativement, vous pouvez utiliser le formulaire disponible sur la page des contacts. En cas d'extrême urgence, vous pouvez nous contacter par téléphone, les jours ouvrables entre 9h et 17h, via la fonction chat en bas à droite.

EN QUOI CONSISTE L'ABONNEMENT GUTSY CAPTAIN ?

L'abonnement est le moyen le plus simple d'acheter nos boissons délicieuses et saines.

En vous abonnant, vous aurez TOUJOURS accès à des remises exclusives et à la livraison gratuite. Recevez mensuellement le(s) pack(s) que vous avez sélectionné(s) sans avoir à vous soucier de passer une nouvelle commande.

Vous pouvez résilier votre abonnement quand vous le souhaitez.

COMMENT FONCTIONNE L'ABONNEMENT ?

Nous préparons le service d'abonnement en ce moment. Dès qu'il sera prêt, nous vous informerons.