WIE KANN ICH DEN VERLAUF MEINER BESTELLUNG EINSEHEN?

Um den Verlauf all Ihrer Bestellungen einzusehen, greifen Sie einfach über das Symbol „Mein Konto“ auf Ihr Konto zu, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und dann Ihr Passwort ein und klicken Sie auf „LOGIN“. Nachdem Sie Ihr Konto eingegeben haben, können Sie alle Bestellungen einsehen, die Sie bereits bei uns aufgegeben haben. Zugriff auf Ihre persönlichen Daten haben und ggf. Angaben in der Liefer- oder Rechnungsadresse ändern. Hier können Sie auch alle Einkäufe sehen, die Sie bei The GUTsy Captain getätigt haben.

ICH BEMERKE MEIN PASSWORT NICHT. WAS SOLL ICH MACHEN?

Passwörter bereiten immer Kopfschmerzen, oder? Um Ihr Passwort wiederherzustellen, gehen Sie zu Login (Symbol in der oberen rechten Ecke), klicken Sie auf die Option „Passwort vergessen?“, geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Senden“. Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit einem Link und Anweisungen zum Aktualisieren Ihres Passworts.

WO FINDE ICH MEINE RECHNUNGEN?

Wir senden die Rechnung immer an Ihre E-Mail. Wenn Sie bestätigen, dass Sie diesen Link nicht erhalten haben oder Hilfe beim Zugriff auf die Rechnung benötigen, kontaktieren Sie uns per E-Mail an shop@gutsycaptain.com

WIE WERDEN MEINE PERSÖNLICHEN DATEN GESCHÜTZT?

Für GUTsy Captain ist der Schutz Ihrer Daten ein sehr ernstes Anliegen. Aus diesem Grund können wir garantieren, dass Ihre persönlichen Daten bei uns geschützt sind und dass sie nur an andere Stellen weitergegeben werden, die Ihre Daten sicher aufbewahren. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

WIE KANN ICH MEIN KUNDENKONTO LÖSCHEN?

Zunächst möchten wir Sie bitten, uns den Grund mitzuteilen, der Sie zu dieser Entscheidung veranlasst hat: mangelnde Kommunikation, Probleme mit unseren Produkten, mit unseren Kampagnen... Auf diese Weise können wir die von uns angebotenen Produkte und Dienstleistungen verbessern .

Um Ihr Konto zu kündigen, kontaktieren Sie uns unter shop@gutsycaptain.com .
Denken Sie daran, dass Ihr Konto kostenlos ist und Sie damit schnell GUTsy Captain-Produkte kaufen können, ohne bei jeder Bestellung Ihre Daten eingeben zu müssen.

WIE KANN ICH EIN KONTO BEI GUTsy CAPTAIN ERSTELLEN?

Um ein Konto bei GUTsy Captain zu erstellen, klicken Sie einfach auf das Symbol „Konto“ in der oberen rechten Ecke der Website und geben Sie die angeforderten Informationen ein.

Durch die Erstellung eines GUTsy Captain Kontos werden Ihre Daten automatisch für Ihre zukünftigen Einkäufe gespeichert und Sie haben Zugriff auf exklusive Aktionen für unsere besonderen Kunden. In Ihrem Konto können Sie auch Ihre Daten und Adressen verwalten und Ihre Bestellhistorie einsehen.

MEINE BESTELLUNG IST VERSPÄTET. WAS SOLL ICH MACHEN?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 3 Werktagen nach der Zahlung erhalten, kontaktieren Sie uns per E-Mail an shop@gutsycaptain.com und wir werden den Vorgang gerne beschleunigen und überprüfen, was möglicherweise passiert ist.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

In dem Moment, in dem wir Ihnen die GUTsy Captain-Produkte zusenden, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Link des Transportunternehmens. Wenn Sie auf diesen Link klicken, können Sie Ihre Bestellung verfolgen und wissen jederzeit genau, wo sie sich befindet. Sie sollten auch Benachrichtigungen direkt vom Spediteur erhalten.

IST ES MÖGLICH, DIE LIEFERADRESSE ODER RECHNUNGSADRESSE EINER BESTELLUNG ZU ÄNDERN?

Wenn das Produkt noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns per E-Mail eshop@gutsycaptain.com, damit wir die Änderung manuell vornehmen können.

Wenn der Auftrag bereits erteilt wurde, können Sie diese Änderung direkt beim Transportunternehmen vornehmen. Greifen Sie einfach auf den Link zu, den wir Ihnen mit der Sendungsverfolgungsnummer zusenden, und melden Sie die neue Lieferadresse oder bitten Sie alternativ den Kurier, die Bestellung an die nächstgelegene Abholstelle zu liefern.

IST ES MÖGLICH, EIN PRODUKT ZUM SPÄTEREN KAUF ZU RESERVIEREN?

Es ist nicht möglich, Lagerreservierungen auf der Website vorzunehmen.

ICH HABE KEINE BESTELLBESTÄTIGUNGS-E-MAIL ERHALTEN. WAS SOLL ICH MACHEN?

Wenn Sie immer noch keine Bestell- und Zahlungsbestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre E-Mail auf Spam. Wenn Sie es dort nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@gutsycaptain.com

DAS PRODUKT, DAS ICH SUCHE, IST AUSVERKAUFT. KANN ICH EINE BENACHRICHTIGUNG ERHALTEN, WENN ES WIEDER VERFÜGBAR IST?

Wenn das gesuchte Produkt online nicht verfügbar ist, ist es höchstwahrscheinlich nicht vorrätig. Zum Zeitpunkt des Nachschubs sind wir jedoch in der Regel schnell. Bleiben Sie auf unserer Website auf dem Laufenden oder kontaktieren Sie uns über shop@gutsycaptain.com , um die Ersatzprognose zu erfahren.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACH ZAHLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren. Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendung des Produkts akzeptieren.

WIE KANN ICH EINKAUFEN?

Der Online-Shop von GUTsy Captain wurde so konzipiert und entwickelt, dass Sie die gesuchten Produkte einfach und schnell finden und kaufen und Ihren Einkauf ohne Verzögerung oder Ärger tätigen können.

Um Ihre gesunden Getränke für den Darm zu kaufen, müssen Sie nur Folgendes tun:

1 - Finden Sie das gewünschte Produkt. Entweder im Menü oder in der Suchleiste und darauf klicken.

2 - Fügen Sie das Produkt oder die Produkte dem Warenkorb hinzu.

3 - Geben Sie den Warenkorb ein.

Einloggen oder registrieren: Wenn Sie bereits eingeloggt sind, werden Sie auf die Kaufseite weitergeleitet;

Wenn Sie möchten, können Sie auch ohne Registrierung einkaufen. Wir würden uns freuen, wenn Sie unser registrierter Kunde würden, aber wir wissen, dass Sie vielleicht noch nicht bereit dafür sind. Daher freuen wir uns, dass Sie einen Kauf tätigen, auch wenn Sie sich nicht registrieren;

Geben Sie Ihre Adresse ein und wählen Sie die Versandart;

Wählen Sie die Zahlungsmethode, die für Sie am bequemsten ist;

Bestätigen und schließen Sie Ihren Kauf ab.

Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail bestätigt, dass die Produkte für Sie reserviert sind. Sobald wir versenden, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit detaillierteren Informationen, einschließlich des Tracking-Codes des Spediteurs.

Es reicht dann aus, einfach auf das Eintreffen Ihrer Bestellung zu warten!

WIE KANN ICH IHRE AKTIONEN PER E-MAIL ERHALTEN?

Um unsere Newsletter zu erhalten, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld unten auf der Startseite ein. Wenn Sie sich im Online-Shop registrieren und die Kommunikation per E-Mail autorisieren, erhalten Sie auch unsere Newsletter, Kampagnen und Werbeaktionen.

WIE WEISS ICH, OB MEIN KAUF ERFOLGREICH WAR?

Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine neue E-Mail mit dem Tracking-Code des Spediteurs. Mit diesem Code können Sie den Versand und Erhalt Ihrer Bestellung von unserem Lager bis zu der Adresse verfolgen, die Sie uns für die Lieferung der Bestellung angegeben haben.

BEKOMME ICH EINE RECHNUNG FÜR MEINEN EINKAUF?

Nach Absenden Ihrer Bestellung senden wir Ihnen die Rechnung per E-Mail zu. Wenn Sie bestätigen, dass Sie unseren Link nicht erhalten haben oder Hilfe beim Zugriff auf Ihre Rechnung benötigen, kontaktieren Sie uns per E-Mail an shop@gutsycaptain.com

WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG BEI MIR ERREICHT UND WELCHE KOSTEN SIND DIE VERSANDKOSTEN?

In der Regel werden Bestellungen am nächsten Werktag versendet.

Ab einem Bestellwert von 30 € sind die Versandkosten kostenlos. Bei Bestellungen unter 30 € betragen die Versandkosten 2,99 €. Lieferungen dauern zwischen 24/48 Stunden nach dem Absenden der Bestellung.

Die Mittel und Lieferzeiten können je nach Jahreszeit variieren. Die angezeigten Daten dienen nur zur Orientierung. Jede Verzögerung beim Versand der Artikel, da die angegebenen Daten nur Richtwerte sind, berechtigt den Kunden nicht zu irgendeiner Art von Entschädigung.

Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Es ist notwendig, dass jemand an der angegebenen Adresse ist, um die Bestellung entgegenzunehmen. Dieser Service beinhaltet nicht die Möglichkeit, eine vorherige Benachrichtigung zu erhalten, sodass die Lieferung der Bestellung ohne vorherige Kontaktaufnahme durch den Spediteur erfolgt. Während Aktions-, Schlussverkaufs-, Weihnachts- und Out-of-Stock-Zeiten garantieren wir diesen Zeitraum nicht.

WIE FUNKTIONIEREN KREDITKARTENZAHLUNGEN?

Um mit Kreditkarte zu bezahlen, wählen Sie einfach den Artikel aus, den Sie kaufen möchten, geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein, gehen Sie zur Kasse und fahren Sie mit der Zahlung fort, indem Sie die Kreditkartenmethode auswählen. Daraufhin öffnet sich ein Fenster zur Eingabe Ihrer Kartendaten. Der Online-Shop von GUTsy Captain speichert Ihre Kreditkartendaten nicht. Wir erhalten lediglich eine Zahlungsbestätigung von Ihrer Bank.

IST ES SICHER, BEI GUTsy CAPTAIN EINZUKAUFEN?

Ja, die GUTsy Captain-Site übernimmt eine Verantwortungsverpflichtung Ihnen gegenüber und schützt Ihre persönlichen Daten auf der Grundlage der Verschlüsselung der Datenübertragung über ein sicheres HTTP.

Andererseits speichern wir Ihre Kreditkartendaten nicht. Auf diese Weise haben wir nur Zugriff auf die Informationen der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode, mit oder ohne Zahlungsbestätigung.

WELCHE ANDEREN ZAHLUNGSMETHODEN SIND VERFÜGBAR?

Derzeit bietet Ihnen GUTsy Captain folgende Zahlungsmethoden an: Paypal und Kreditkarte.

ICH HABE PROBLEME BEI ​​DER ZAHLUNG. WAS SOLL ICH MACHEN?

Wenn die Zahlung für Ihre Bestellung nicht erfolgreich war, müssen Sie die Daten der eingegebenen Karte oder der jeweiligen Bankverbindung überprüfen. Wenn Sie bereits bestätigt haben, dass diese Daten korrekt sind, aber Sie die Zahlung immer noch nicht durchführen können, kontaktieren Sie uns per E-Mail über shop@gutsycaptain.com .

WIE FUNKTIONIEREN DIE PROMOTION-CODES?

Aktionscodes werden im Allgemeinen während einer Aktion oder eines Kaufs per E-Mail verschickt oder stehen Ihnen auch in sozialen Netzwerken zur Verfügung und sind nicht mit anderen Aktionen oder Kampagnen kumulierbar. Sie sind für den einmaligen Gebrauch gültig und werden an der Kasse angewendet.

ICH HABE VERGESSEN, MEINEN PROMOTION-CODE ZU VERWENDEN. WAS SOLL ICH MACHEN?

Wenn Sie den Aktionscode zum Zeitpunkt der Zahlung nicht eingegeben haben, können wir ihn leider nicht auf diese Bestellung anwenden. Sie können dies jedoch beim nächsten Einkauf tun.

WIE KANN ICH EINEN PROMOTION CODE ANWENDEN?

Aktionscodes werden Kunden durch Werbekampagnen, Giveaways, Marken-Social-Media-Kampagnen oder spezifische Aktionen mit digitalen Influencern zugewiesen. Wenn Sie einen Code erhalten haben, liegt das daran, dass Sie eine sehr wichtige Person für uns sind und wir uns freuen würden, wenn Sie ihn verwenden, um unsere Produkte erneut zu testen oder zu kaufen.

Um den Code zu verwenden, geben Sie ihn einfach in das Feld "Aktionscode" ein, das Sie an der Kasse finden. Sie müssen den Code genau so verwenden, wie Sie ihn erhalten haben: Fügen Sie Buchstaben, Zahlen und andere Sonderzeichen hinzu. Wenn der Code nicht gültig ist, zeigt Ihnen der Online-Shop eine Fehlermeldung an. Versuchen Sie es einfach erneut, wenn Sie sicher sind, dass der Code aktiv ist.

Wenn Sie Ihren Gutschein nicht einlösen können, können Sie uns per E-Mail über shop@gutsycaptain.com kontaktieren .

WIE KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN, DAS ICH IM GUTsy CAPTAIN ONLINE STORE GEKAUFT HABE?

Leider akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausch unserer Produkte. Grund sind Hygienemaßnahmen.

WANN UND WIE ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

In seltenen Fällen können wir zu dem Schluss kommen, dass Sie aus objektiven Gründen eine Rückerstattung erhalten können. In diesem Fall erhalten Sie die Rückerstattung umgehend. Falls Sie eine Rückerstattung beantragen, müssen Sie eine E-Mail an unsere E-Mail-Adresse shop@gutsycaptain.com schreiben .

WAS IST MIT VERSANDKOSTEN DER RÜCKGABE?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein Herstellungsproblem/-mangel vor.

WIE KANN ICH DEN KUNDENDIENST VON GUTSY CAPTAIN KONTAKTIEREN?

Bei Zweifeln oder Fragen steht Ihnen unsere Kundendienstabteilung per E-Mail unter shop@gutsycaptain.com oder über die Chat-Funktion unten rechts auf unserer Webseite zur Verfügung.

WAS SIND GUTsy CAPTAIN-KONTAKTE?

Sie können uns über die E-Mail shop@gutsycaptain.com kontaktieren . Alternativ können Sie das auf der Kontaktseite verfügbare Formular verwenden. In dringenden Fällen können Sie uns werktags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr telefonisch über die Chat-Funktion unten rechts erreichen.

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